FAQ : Foire aux questions
Je suis là pour t'accompagner à chaque étape. Tu trouveras des réponses aux questions fréquentes ci-dessous, et tu peux me contacter à tout moment si tu as la moindre question : faustine@faustinecoaching.com
Suis-je débitée pendant la période d'essai de 7 jours ?
Absolument pas ! Tu profites de 7 jours d'accès illimité au studio offerts, et tu ne seras débitée que si tu ne résilies pas ton abonnement avant la fin de la période d'essai. No worries :)
Comment résilier mon abonnement ?
Super simple : il suffit d'aller dans tes paramètres sur ton espace personnel en haut à droite de ton espace, et de résilier ton abonnement. Tu ne seras pas débitée pour la prochaine période, mais tu conserves l'accès au studio jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
Je suis débutante, pas souple, pas sportive... je peux quand même m'inscrire ?
Mais bien sûr ! Tu vas adorer. Tous les cours sont accessibles à tous, je donne des options pour les postures, il y a des vidéos à partir de 5 minutes, et mes cours ne sont pas de niveau avancé. Tu as aussi accès aux tutoriels si tu bloques sur une posture. Et je reste disponible pour toutes tes questions par email !
Quelle est la politique de remboursement
Il s'agit d'un abonnement, il n'y a donc pas de remboursement de la période en cours déjà réglée. Tu pars quand tu veux en résiliant ton abonnement, tout en conservant l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Ai-je besoin de matériel ?
Non, la plupart des routines se pratiquent sans aucun matériel, juste avec un tapis. Plein de routines se font aussi 100% debout, assise, dans ton lit, en jean...
Pour certaines routines PULP, tu peux utiliser des accessoires en option (haltères, élastiques, lestes chevilles), mais ce n'est jamais obligatoire. Tu peux pratiquer partout, même en voyage.
Sur quels appareils puis-je suivre les cours ?
Tu accèdes à La Bulle où tu veux, quand tu veux : sur ton téléphone, ta tablette et ton ordinateur. Tes routines te suivent partout, à la maison comme en déplacement.
Comment changer ma formule d'abonnement ou mettre à jour mes informations de paiement ?
Pour changer ta formule d'abonnement ou mettre à jour tes informations de paiement, connecte-toi à ton compte et clique sur « Profil » en haut à droite.
Ensuite, sélectionne « Achats ». Pour changer de formule, clique sur « Gérer l'abonnement » dans la section Abonnement et suis les instructions pour basculer vers une autre option.
Pour mettre à jour tes informations de paiement, clique sur « Changer le moyen de paiement » dans la section Moyen de paiement et saisis tes nouvelles coordonnées bancaires.
Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?
De nombreuses cartes de crédit ou de débit ont des restrictions sur les achats en ligne. Si ta carte est refusée, contacte ta banque pour lui indiquer que l'achat que tu souhaites effectuer est légitime. Par ailleurs, certaines cartes de crédit ou de débit n'autorisent pas les paiements récurrents par abonnement et peuvent donc être refusées pour cette raison.
Comment acheter un abonnement cadeau (carte cadeau) ?
Pour acheter un abonnement cadeau, fais défiler n'importe quelle page du site jusqu'en bas et clique sur « Acheter une carte cadeau » dans le pied de page. Tu devras te connecter à ton compte, ou en créer un si tu n'en as pas encore. Ensuite, sélectionne l'abonnement ou le pack que tu souhaites offrir, choisis la durée du cadeau, et finalise ton achat en saisissant tes informations de paiement. Après l'achat, tu recevras une page de confirmation ainsi qu'un email de confirmation contenant le code cadeau et un lien partageable que tu pourras envoyer à la personne de ton choix.
Comment utiliser un abonnement offert (carte cadeau) ?
Pour utiliser un abonnement offert, clique sur le lien qui t'a été envoyé par la personne qui t'a fait le cadeau. En cliquant sur ce lien, le cadeau sera automatiquement appliqué à ton compte. Si tu n'as pas encore de compte, on te proposera d'en créer un.
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